Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 19. kesäkuuta 2026

Questify S.R.L.:llä («Questify», «me») asiakastyytyväisyys on ensisijainen tavoitteemme. Ymmärrämme, että premium-keräilykorttien ostaminen verkosta vaatii luottamusta. Tämä palautuskäytäntö kuvaa ehtosi tuotteiden palauttamiseen, vaihtoon ja hyvityksen saamiseen.

1. Yleistä palautusoikeudesta

Tarjoamme kaksi tasoa palautussuojaa:

EU:n lakisääteinen 14 päivän peruutusoikeus: EU:n kuluttajansuojadirektiivin mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman syytä.

Questifyn laajennettu 30 päivän palautusoikeus: tarjoamme asiakkaillemme ylimääräisen suojan – voit palauttaa avaamattoman, sinetöidyn keräilypakan 30 päivän kuluessa toimituksesta ja saada täyden hyvityksen.

Peruutusoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi ennen peruutusajan umpeutumista.

2. Palautuskelpoiset tuotteet

Palautus on mahdollinen vain, jos tuote täyttää kaikki seuraavat ehdot:

Tuote on täysin avaamaton – tehtaan alkuperäinen sellofaani- tai muovikääre on ehjä, avaamaton ja koskematon.

Sinetti on paikoillaan – rajoitetuissa painoksissa numerointisinetti tai sinettilippu on ehjä ja kiinnitettynä.

Kotelo on virheetön – ei naarmuja, lommoja, painumia tai muita vaurioita, jotka eivät ole kuljetuksessa syntyneitä.

Kaikki alkuperäiset osat ovat mukana: kotelo, korttipakka, erikoiset lisäosat (esim. sertifikaatti, esittelyrasia, magneettikiinnitys).

Palautus tehdään alkuperäispakkauksessa tai vastaavan suojauksessa, joka estää vauriot palautuskuljetuksen aikana.

3. Ei-palautuskelpoiset tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

Avatut tai puretut keräilypakat – avaaminen alentaa tuotteen keräilyarvoa merkittävästi.

Custom-tilaukset ja personoidut tuotteet (esim. kaiverretut magneettikotelot).

Tuotteet, joiden suojakääre on vaurioitunut asiakkaan toimesta.

Tuotteet, jotka on palautettu yli 30 päivän kuluttua toimituksesta.

Alennusmyynnissä ostetut tuotteet, joissa on erikseen mainittu «ei palautusoikeutta» -merkintä.

4. Palautusprosessi askel askeleelta

Vaihe 1 – Ota yhteyttä: lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] otsikolla «Palautuspyyntö – [tilausnumero]». Ilmoita tilausnumerosi, palautettava tuote ja palautuksen syy.

Vaihe 2 – RMA-numero: tarkistamme pyyntösi ja lähetämme sinulle Return Merchandise Authorization (RMA) -numeron sekä yksityiskohtaiset palautusohjeet 1–2 arkipäivän kuluessa.

Vaihe 3 – Pakkaa tuote: pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen tai vastaavaan suojapakkaukseen. Kirjoita RMA-numero selvästi paketin ulkopuolelle. Suosittelemme vakuutettua lähetystä arvokkaammille tuotteille.

Vaihe 4 – Lähetä: toimita paketti ilmoittamaamme palautusosoitteeseen Roomaan, Italia. Säilytä lähetyskuitti ja seurantanumero.

Vaihe 5 – Tarkastus: tarkastamme palautetun tuotteen 3–5 arkipäivän kuluessa vastaanotosta varmistaaksemme, että se täyttää palautusehdot.

Vaihe 6 – Hyvitys: hyväksytyn palautuksen jälkeen käsittelemme hyvityksen 7–14 arkipäivän kuluessa.

5. Palautuskulut

Virheellinen tai vaurioitunut tuote: jos saamasi tuote on viallinen, vaurioitunut kuljetuksessa tai ei vastaa tilaustasi, korvaamme palautuskulut täysimääräisesti. Lähetämme sinulle prepaid-palautustarran.

Muutos mieli / peruutusoikeus: jos palautat tuotteen muusta syystä kuin virheestä, vastaat itse palautuskuluista. Suosittelemme käyttämään seurattavaa ja vakuutettua toimitustapaa.

6. Vialliset tai vaurioituneet tuotteet

Questify sitoutuu toimittamaan jokaisen tuotteen täydellisessä kunnossa. Jos tuote saapuu vaurioituneena:

Ota yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta osoitteeseen [email protected].

Liitä mukaan selkeät valokuvat vaurioista, pakkauksesta ja kuljetuslabelista.

Älä avaa tuotetta, jos ulkopakkauksessa on näkyviä vaurioita – ota valokuvat ensin.

Tarjoamme valinnan: täyden hyvityksen, ilmaisen uudelleentoimituksen tai tuotteen vaihdon vastaavaan tuotteeseen.

7. Hyvityksen käsittely

Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle:

Luottokortti: hyvitys näkyy tililläsi yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa, riippuen pankistasi.

PayPal: hyvitys käsitellään 3–5 arkipäivän kuluessa PayPal-tilillesi.

Hyvitys sisältää tuotteen hinnan. Alkuperäiset toimituskulut hyvitetään vain, jos palautat koko tilauksen tai tuote on viallinen. Palautuskuluja ei hyvitetä, paitsi viallisten tuotteiden tapauksessa.

8. Vaihto-oikeus

Voit vaihtaa tuotteen toiseen samanarvoiseen tai kalliimpaan tuotteeseen. Hintaerot laskutetaan tai hyvitetään. Vaihto tapahtuu samojen ehtojen mukaisesti kuin palautus – tuotteen on oltava avaamaton ja sinetöity.

Jos haluamasi vaihtotuote ei ole saatavilla, tarjoamme täyden hyvityksen tai toimimme toiveidesi mukaisesti.

9. Kansainväliset palautukset

Palautamme tuotteita kaikista maista, joihin toimitamme. Huomioi, että kansainvälisistä palautuksista voi aiheutua tullimaksuja ja käsittelykuluja, jotka ovat asiakkaan vastuulla (paitsi viallisten tuotteiden tapauksessa).

Suosittelemme ilmoittamaan palautuksen tullilomakkeeseen «Returned goods – RMA [numero]» välttääksesi turhia maksuja.

10. Poikkeukset ja erikoistapaukset

Rajoitetut painokset: numeroitujen painosten palautus hyväksytään vain, jos sinetti ja numerointi ovat täysin ehjiä. Numeroitu pakka, jonka sinetti on rikottu, ei ole enää «uusi» keräilykappale.

Force Majeure: emme vastaa palautusprosessin viivästyksistä ylivoimaisen esteen (luonnonkatastrofi, pandemia, sota) vuoksi.

11. Yhteydenotot

Palautuksiin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä:

Questify S.R.L. – Asiakaspalvelu
[email protected]
Via di Valle Lupara, 10, 00148 Roma RM, Italia

Vastaamme palautuspyyntöihin 1–2 arkipäivän kuluessa arkisin klo 9–18 (CET).